Współpraca

SZUKAM LUDZI, KTÓRZY LUBIĄ POMAGAĆ LUDZIOM

Z szacunkiem, bez nacisku i z poczuciem odpowiedzialności za to, co proponują drugiemu człowiekowi.

Nie szukam osób, które chcą za wszelką cenę coś sprzedać. Znacznie ważniejsze jest dla mnie to, czy lubisz ludzi, potrafisz ich słuchać i zależy Ci na tym, żeby proponowane rozwiązanie miało dla nich rzeczywistą wartość.

Nie interesuje mnie współpraca oparta na „wciskaniu”. Interesuje mnie współpraca, w której klient ma poczucie, że ktoś naprawdę wysłuchał jego sytuacji i pomógł mu znaleźć rozwiązanie, które może mieć dla niego sens.

Człowiek jest dla mnie ważniejszy niż szybka sprzedaż.

DLA KOGO JEST TA WSPÓŁPRACA?

Nie ma jednego właściwego profilu.

Możesz pracować z klientami,
prowadzić własną firmę,
działać jako pośrednik,
mieć rozbudowaną sieć kontaktów
albo po prostu być osobą, która naturalnie łączy ludzi i lubi pomagać.

Możesz również mieć klientów, których nie chcesz obsługiwać samodzielnie, ale zależy Ci na tym, żeby trafili do kogoś, kto odpowiednio się nimi zajmie.

Nie musisz znać się na wszystkich obszarach, w których działam. Od tego jest rozmowa, odpowiednie materiały oraz osoby i firmy specjalizujące się w konkretnych tematach.

CO MOŻEMY ROBIĆ WSPÓLNIE?

Współpraca może wyglądać bardzo różnie.

Możesz:

• polecać osoby, które potrzebują pomocy w konkretnym obszarze,
• przekazywać mi klientów do dalszej obsługi,
• działać wspólnie ze mną przy wybranych sprawach,
• samodzielnie rozwijać określony obszar przy moim wsparciu,
• korzystać z rozwiązań, które mogą być wartościowe również dla Twoich obecnych klientów,
• albo z czasem rozwijać współpracę w kilku różnych kierunkach.

Zakres zależy od Twojego doświadczenia, zainteresowań, kontaktów i przede wszystkim od tego, jak mocno chcesz się angażować.

Nie musisz przychodzić z gotowym pomysłem. Czasem jedna rozmowa wystarcza, żeby zobaczyć możliwości, których wcześniej po prostu nie brało się pod uwagę.

WSPÓŁPRACA TO TAKŻE ROZWÓJ

Dobra współpraca może dawać znacznie więcej niż dodatkowe źródło dochodu.

To również możliwość poznawania nowych ludzi, zdobywania wiedzy, rozwijania kompetencji, uczenia się nowych obszarów i korzystania z doświadczenia osób, które pewne etapy mają już za sobą.

Dla mnie ogromne znaczenie ma również środowisko.

Łatwiej się rozwijać, kiedy wokół są ludzie, którzy chcą iść do przodu, dzielą się doświadczeniem, pomagają sobie i potrafią cieszyć się również z sukcesów innych.

Nie chodzi o rywalizację. Chodzi o przestrzeń, w której można pytać, uczyć się, próbować nowych rzeczy i stopniowo budować własną samodzielność.

Właściwi ludzie wokół nas potrafią bardzo zmienić to, jak szybko się uczymy, jak odważnie działamy i jak patrzymy na własne możliwości.

JEŚLI DOŁĄCZASZ DO MOJEGO ZESPOŁU, NIE ZOSTAJESZ SAMA / SAM

Nie zależy mi na modelu, w którym ktoś otrzymuje kilka plików i słyszy: „teraz idź i działaj”.

Jeżeli współpracujemy szerzej, chcę, żebyś wiedziała lub wiedział, od czego zacząć, jak poruszać się w danym obszarze i gdzie szukać odpowiedzi, kiedy pojawiają się pierwsze pytania.

W zależności od zakresu naszej współpracy możesz otrzymać między innymi:

• uporządkowane materiały i przygotowywane przeze mnie kompendia wiedzy,
• narzędzia ułatwiające pracę i obsługę klientów,
• pomoc w przygotowaniu się do pierwszych rozmów,
• możliwość konsultowania konkretnych sytuacji,
• indywidualne rozmowy dotyczące produktu, procesu, klienta czy dalszego rozwoju,
• wsparcie w kwestiach organizacyjnych i technicznych,
• dostęp do ustalonego zakresu informacji i rozliczeń.

Nie oczekuję, że od pierwszego dnia będziesz wiedzieć i potrafić wszystko. Sama przez lata uczyłam się przede wszystkim poprzez praktykę, rozmowy z ludźmi i wymianę doświadczeń.

Jeżeli coś wiem i mogę Ci tym ułatwić drogę – po prostu się tym dzielę.

W dobrym zespole nie chodzi o to, kto jest „nad kim”. Chodzi o to, kto w danym momencie może pomóc drugiej osobie zrobić kolejny krok.

Dla mnie mentoring nie oznacza wskazywania palcem, co masz zrobić. To raczej pomoc w zrozumieniu, od czego możesz zacząć, dlaczego warto zrobić to właśnie w taki sposób i jak później coraz bardziej działać samodzielnie.

JAK TO WYGLĄDA W PRAKTYCE?

01. Najpierw się poznajemy

Rozmawiamy o tym, czym się zajmujesz, jakie masz doświadczenie, z jakimi ludźmi pracujesz i czego oczekujesz od współpracy.

02. Szukamy wspólnego obszaru

Sprawdzamy, gdzie rzeczywiście możemy sobie wzajemnie pomóc i jaki model działania będzie dla Ciebie najbardziej naturalny.

03. Ustalamy zasady

Bez niedomówień. Ustalamy, kto za co odpowiada, jak wygląda kontakt z klientem, zakres współpracy oraz zasady ewentualnych rozliczeń.

04. Zaczynamy od konkretu

Nie od wielkich deklaracji. Często najlepiej rozpocząć od pierwszej realnej sytuacji i zobaczyć, jak współpracuje nam się w praktyce.

PRZEKAZANIE KLIENTA MA BYĆ PROSTE

Nie potrzebuję rozbudowanych formularzy ani długiego opisywania klienta.

Po uzyskaniu jego zgody wystarczy krótka wiadomość e-mail zawierająca podstawowe dane kontaktowe oraz informację, w jakiej sprawie dana osoba do mnie trafia.

Jeżeli znasz klienta dobrze i jest coś, co może ułatwić pierwszą rozmowę – możesz mi to krótko napisać. Jeżeli niewiele o nim wiesz, nie musisz niczego dopowiadać ani tworzyć historii.

Od tego jest moja rozmowa z klientem.

Blisko 30 lat pracy z ludźmi nauczyło mnie, że każdy potrzebuje trochę innego sposobu komunikacji. Jedna osoba chce konkretów i szybkiego działania, druga potrzebuje najpierw wszystko zrozumieć, dopytać i spokojnie podjąć decyzję.

Moim zadaniem jest rozpoznać, czego potrzebuje konkretny człowiek i odpowiednio poprowadzić rozmowę.

Jeżeli przekazujesz mi klienta, nie odkładam kontaktu bez potrzeby. Staram się możliwie szybko rozpocząć rozmowę, a jeżeli sprawa jest pilna, uwzględniam jej charakter i terminy, które mogą mieć dla klienta znaczenie.

Polecenie zostawia ślad

Polecenia przyjmuję mailowo również dlatego, żeby od początku było jasno zapisane, od kogo dany klient do mnie trafił.

Po otrzymaniu polecenia potwierdzam, że kontakt został przyjęty, a po pierwszej rozmowie informuję, że została ona przeprowadzona. Dalszy poziom informacji ustalamy wcześniej – dla jednej osoby wystarczy końcowy rezultat i rozliczenie, inna będzie chciała wiedzieć o najważniejszych etapach.

Przy pojedynczych poleceniach wystarczy późniejsza informacja i rozliczenie mailowe. Przy regularnej współpracy możemy dodatkowo ustalić prosty dostęp do zestawienia poleconych klientów, statusów i rozliczeń.

Jeżeli w trakcie obsługi okaże się, że potrzebuję informacji, którą możesz posiadać, kontaktuję się z Tobą. Celem jest możliwie kompleksowa obsługa klienta, ale zawsze z zachowaniem jego poufności.

Prosty proces dla Ciebie, porządek po mojej stronie i jasność, do kogo przypisane jest polecenie.

ROZMOWA MA SŁUŻYĆ TEMU, ŻEBY LEPIEJ ZROZUMIEĆ KLIENTA

Kiedy rozmawiam z poleconą osobą, nie ograniczam się mechanicznie do jednego hasła, z którym do mnie trafiła.

Słucham.

Czasem w trakcie rozmowy okazuje się, że oprócz pierwotnej sprawy istnieje jeszcze inna potrzeba, pytanie albo obszar, w którym również można wskazać odpowiednią informację czy rozwiązanie.

Rozmowa służy temu, żebym mogła możliwie dobrze zrozumieć sytuację klienta i odpowiednio mu pomóc.

Słucham po to, żeby pomóc – nie po to, żeby przekazywać dalej cudze historie.

POUFNOŚĆ JEST TAK SAMO WAŻNA JAK PRZEJRZYSTOŚĆ

Jeżeli obsługuję osobę, którą mi polecasz, informacje przekazywane przez nią podczas naszej rozmowy pozostają poufne.

Nie przekazuję osobie polecającej szczegółów dotyczących sytuacji klienta, jego problemów, potrzeb ani informacji, którymi podzielił się ze mną w zaufaniu.

Jeżeli klient chce, aby jakaś informacja została przekazana osobie polecającej, może mnie o to wyraźnie poprosić. W pozostałych przypadkach najlepiej, aby klient i osoba polecająca sami ustalili między sobą, czym chcą się dzielić.

Ja nie pośredniczę w przekazywaniu prywatnych szczegółów.

Przejrzystość dotyczy statusu sprawy i rozliczenia. Poufność dotyczy tego, co klient mówi o sobie.

Zaufanie działa w obie strony — osoba polecająca ma wiedzieć, że jej klient nie znika w próżni, a klient ma mieć pewność, że to, co mówi podczas rozmowy, nie będzie przekazywane dalej bez jego wiedzy.

WIESZ, CO DZIEJE SIĘ Z POLECONYM KLIENTEM

Poufność nie oznacza braku informacji o samym procesie.

Po przyjęciu polecenia potwierdzam kontakt. W zależności od ustalonego modelu współpracy możesz również otrzymywać informacje o najważniejszych etapach, np. że rozmowa się odbyła, klient przeszedł do kolejnego etapu, sprawa została zakończona albo pojawiło się rozliczenie.

Nie chodzi o raportowanie każdego telefonu czy wiadomości.

Chodzi o to, żebyś wiedziała lub wiedział, co stało się z Twoim poleceniem i kiedy następuje rozliczenie.

Przy regularnej współpracy możemy również ustalić prosty dostęp do zestawienia dotyczącego Twoich klientów, statusów spraw i rozliczeń — bez ujawniania informacji, które należą wyłącznie do klienta.

Przekazanie kontaktu nie oznacza utraty informacji o tym, co dzieje się dalej.

UCZCIWOŚĆ I JASNE ZASADY

Twój klient pozostaje Twoim klientem.

W ramach naszej współpracy klient pozostaje przypisany do Ciebie jako osoby polecającej.

Jeżeli później pojawi się u niego kolejna sprawa albo potrzeba w innym obszarze, nadal pamiętam, dzięki komu ta osoba do mnie trafiła.

Jeżeli dany rodzaj sprawy przewiduje wynagrodzenie za polecenie, otrzymujesz je zgodnie z wcześniej ustalonymi zasadami.

Nie chcę, żeby ktokolwiek miał poczucie, że po przekazaniu kontaktu „traci” swojego klienta.

Dobra współpraca zaczyna się od zaufania a zaufanie wymaga uczciwych i jasnych zasad.

NIE TRAKTUJĘ POLECENIA JAK CZEGOŚ OCZYWISTEGO

Przekazując mi klienta, dajesz mi coś znacznie ważniejszego niż numer telefonu.

Dajesz mi część zaufania, które wcześniej zbudowałaś lub zbudowałeś z tym człowiekiem.

Dlatego nie traktuję polecenia jako czegoś, co po prostu „mi się należy”.

Dobre relacje buduje się przez lata. I właśnie dlatego zależy mi, żeby zarówno klient, jak i osoba, która go poleciła, mieli poczucie, że zostali potraktowani z szacunkiem.

Wielokrotnie zdarzało mi się wracać do rozmów z klientami po kilku latach i przekonywać się, że pamiętają nie tylko sprawę czy produkt, którym wtedy się zajmowaliśmy, ale również samą relację.

Dla mnie „baza klientów” nigdy nie była tylko listą nazwisk i numerów telefonu.

SPRAWDZENI PARTNERZY MAJĄ DLA MNIE ZNACZENIE

Firmy, z którymi zdecydowałam się współpracować i do których przekazuję klientów, nie były wybrane przypadkowo.

Zależy mi na podmiotach, które mają realne doświadczenie, działają na rynku od lat i mają za sobą setki lub tysiące obsłużonych klientów — zależnie od obszaru działalności.

Bardzo ważne jest dla mnie również to, kto stoi za daną firmą.

Współpracuję z firmami, w których albo osobiście znam osoby odpowiedzialne za działalność, albo znam ludzi pozostających z nimi w bezpośredniej, bliskiej współpracy.

Nie interesuje mnie przekazywanie klienta do firmy tylko dlatego, że dany temat właśnie stał się popularny.

Zanim zdecyduję się na współpracę, chcę wiedzieć, z kim mamy do czynienia, jakie ma doświadczenie i w jaki sposób traktuje klientów.

Jeżeli polecam firmę albo przekazuję do niej wspólnego klienta, chcę mieć poczucie, że kieruję go w miejsce, które sama uważam za godne zaufania.

Dla mnie odpowiedzialność za polecenie nie kończy się w momencie przekazania numeru telefonu.

WSPÓŁPRACA POWINNA BYĆ WIN–WIN

Współpraca ma być korzystna dla każdej ze stron.

Dotyczy to również klienta.

Nie zależy mi na rozwiązaniu, które pozwoli komuś więcej zarobić, jeżeli klient nie otrzymuje w zamian odpowiedniej wartości.

Klient powinien wiedzieć, za co płaci i co otrzymuje, osoba współpracująca powinna znać zasady swojego wynagrodzenia, a firma wykonująca usługę powinna mieć uczciwie określone warunki swojej pracy.

Najlepsza współpraca to dla mnie sytuacja win–win – korzyść jednej strony nie powinna powstawać kosztem drugiej.

CO MOŻE DAĆ CI TAKA WSPÓŁPRACA?

To może być dodatkowe źródło dochodu, ale nie tylko.

Współpraca może oznaczać również:

• nowe kontakty,
• dostęp do nowych obszarów działania,
• wiedzę i doświadczenie,
• rozwój osobisty i biznesowy,
• dodatkowe możliwości dla Twoich obecnych klientów,
• narzędzia i materiały ułatwiające pracę,
• wsparcie w obszarach, których nie musisz znać ekspercko,
• środowisko ludzi, z którymi można wymieniać doświadczenia i wzajemnie się wspierać.

Nie musisz robić wszystkiego.

Możesz wybrać taki poziom zaangażowania, który będzie odpowiadał Tobie.

PROWADZISZ FIRMĘ? MOŻEMY POSZUKAĆ RÓWNIEŻ ROZWIĄZAŃ DLA TWOICH KLIENTÓW

Prowadzisz firmę i sprzedajesz towary lub usługi?

Możemy porozmawiać również o rozwiązaniach, które umożliwiają Twoim klientom finansowanie zakupów w ratach.

Może to dotyczyć bardzo różnych produktów i usług – od sprzętu czy pojazdów po kursy, zabiegi, usługi specjalistyczne lub inne większe wydatki.

Dzięki temu klient może rozłożyć płatność w czasie, a Twoja firma zyskuje możliwość przedstawienia swojej oferty również osobom, dla których jednorazowy wydatek byłby zbyt dużym obciążeniem.

Jeżeli prowadzisz biznes, warto więc porozmawiać nie tylko o poleceniach, ale również o rozwiązaniach, które mogą wspierać rozwój Twojej własnej firmy.

NIE MUSISZ DECYDOWAĆ OD RAZU

Możemy po prostu porozmawiać. Opowiesz mi o tym, czym się zajmujesz, a ja pokażę Ci obszary, w których działam i gdzie widzę możliwość wspólnego działania. Dopiero później zdecydujesz, czy któryś z tych kierunków jest dla Ciebie.

Pierwsza rozmowa do niczego Cię nie zobowiązuje. Ma przede wszystkim odpowiedzieć na pytanie, czy rzeczywiście mamy przestrzeń do dobrej współpracy.

MASZ POCZUCIE, ŻE PODOBNIE PATRZYMY NA PRACĘ Z LUDŹMI?

Jeżeli cenisz uczciwe relacje, lubisz pomagać ludziom i widzisz możliwość, żebyśmy razem mogli zrobić coś wartościowego – zapraszam do rozmowy.

Możesz mieć jednego klienta, którego chcesz mi polecić. Możesz prowadzić własną firmę. Możesz szukać dodatkowego kierunku działania. A może po prostu chcesz dowiedzieć się, jak mogłaby wyglądać nasza współpraca.

Napisz do mnie.

Porozmawiamy o tym, czym się zajmujesz, czego potrzebujesz i gdzie możemy znaleźć wspólną przestrzeń do działania.